Servicios gestionados
客户服务增强Business Partners产品. 为供应商提供灵活的连接客户体验选择
数字化转型可以优化新技术以提高效率并创造新的用途. 通过缩小技术差距和创建互联的客户体验来改善客户体验.
我们对业务结果负责. 当您专注于您的业务时，我们保证运营. 让您的IT团队实现最佳价值. Además, 降低复杂性，快速实现更高价值的解决方案和最新技术升级.
Información Destacada
- Viaje de transformación: 利用供应商的专业知识和承诺，为您的业务实现无缝和定制的过渡
- Optimización y adopción: asegure la disponibilidad y optimización de sus soluciones; obtenga la garantía de una verdadera adopción para el éxito
- Industrias y personalización: 利用ALE设计和预定义的解决方案，以满足您的业务需求
Funciones
- Gestor del éxito del cliente: 确保最终用户采用, 优化解决方案对客户业务的价值, 根据需要推动变革和进化
- 为终端客户提供一流的主动服务: 通过提供对技术文档和工具的访问，增强IT人员的自主性，提高知识和生产力
- 面向白金终端客户的主动服务: además de los servicios Prémium, Platinum服务提供与ALE专门技术顾问的直接互动，以制定长期计划
- 终端客户支持(通信解决方案): 客户可直接获得ALE技术支持, 包括专用的远程问题管理和增强的SLA选项, cobertura 24x7, supervisión en tiempo real, reclamación de incidencias de terceros
- 高级终端客户支持(网络解决方案): 客户直接访问专用的ALE工程师, 事件管理和知识转移负责人
- Servicios gestionados: optimice su TI y céntrese en su negocio. 我们负责代表您管理基础设施和操作，从而确保无缝的解决方案管理.
- 预定义解决方案涵盖的常见用例: 从现有用例中获益. 获取源代码并专注于最后一英里的定制，以引入新的用途并增强您的客户体验
- Asesoramiento en el desarrollo de API: 允许开发人员在现有的核心业务应用程序中创建和集成通信, 确认用例的可行性, asesore sobre las mejores prácticas, 允许开发人员自主
- Formación de administradores: 提供培训服务，以优化产品并实现自主性
Beneficios Para el Cliente
Servicios a la carta
- ALE的解决方案和服务由我们的业务合作伙伴提供给我们的客户. ALE在需要扩大供应商承诺时提供客户服务.
Acompañamiento de opciones completas
- 客户服务通过管理基础设施开发，为ALE提供无缝支持, 操作和使用优化. 只要基础设施能满足您的需求，您的业务就能得到保障.
Chat